بررسی سيستم اندازهگيری عملكرد در بيمارستان فيروزگر شهر تهران
چکيده
مقدمه: صاحبان بيمارستانها براي اينکه بتوانند عملكرد خود را در سطح مطلوب حفظ نموده و بقاي خود را تضمين نمايند، بايد بتوانند تصميمات آگاهانه اتخاذ نمايند، لذا ملزم به رعايت اصولي از جمله ارزيابي و اندازهگيري عملکرد و دريافت آگاهي از وضعيت بيمارستانهاي تحت مديريت خود ميباشند. ليکن بدليل عدم بررسي دقيق روشهاي اصلي مورد استفاده براي اندازهگيري عملكرد در حيطه بيمارستانها انجام پژوهش بيشتر در اين زمينه ضروري مينمايد و در پژوهش حاضر به بررسي سيستم اندازهگيري عملکرد در بيمارستان (مرکز آموزشي درماني) فيروزگر تهران در سال 1382 پرداخته شده است.
روشپژوهش: اين پژوهش بصورت مقطعي انجام گرفته است. جامعه اين پژوهش، مرکز آموزشي درماني (بيمارستان) عمومي فيروزگر تهران وابسته به دانشگاه علوم پزشکي ايران بوده است. بدين منظور، پس از مطالعه کتابخانهاي و جمعآوري اطلاعات اوليه و طبقه بندي آنها بر اساس اهداف پژوهش، ” ملزومات سيستم اندازهگيري عملکرد” در نه بخش توسط پرسشنامه و “ويژگيهاي سيستم اندازهگيري عملکرد” در 6 بخش توسط چکليست ارزيابي گرديد. پس از تاييد اعتبار پرسشنامه با استفاده از نظرات اساتيد و متخصصين امر و ثبات آن به روش آزمون باز آزمون در مجموع 38 پرسشنامه تکميل گرديد و داده هاي بدست آمده بهمراه چکليست تکميل شده به روش مصاحبه، مشاهده و مطالعه اسناد و مدارک پس از ورود اطلاعات در نرمافزار SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند و بر اساس يافتههاي پژوهش و مقايسه آن با وضعيت اندازهگيري عملکرد در سيستم بهداشتي درماني کشورهاي کانادا، انگلستان و نيوزيلند، الگوئي براي سيستم اندازهگيري عملکرد بيمارستان فيروزگر پيشنهاد گرديد.
يافتهها: يافتههاي پژوهش در 21 جدول ارائه گرديده است. يافتههاي مربوط به ملزومات اندازهگيري عملکرد نشان داد که سيستم ارتباطات داراي بهترين وضعيت با امتياز 59(82%) و وضعيت فرايندهاي کليدي و سيستم پرداخت بترتيب با کسب امتياز 43(60%) و 45(62%) داراي ضعيفترين وضعيت بودهاند. و در زمينه ويژگيهاي سيستم اندازهگيري عملکرد از مجموع 70 آيتم نامبرده شده28 مورد (40%) در بيمارستان فيروزگر وجود داشته است.
نتيجهگيري: بر اساس نقاط ضعف وضعيت موجود اندازهگيري عملکرد در بيمارستان فيروزگر، الگوئي پيشنهاد گرديده است که کاربرد و اجراي آن به حل مشکل سيستم اندازهگيري عملکرد کمک نموده و با فراهم سازي اطلاعات جامع از همه بخشهاي بيمارستان، در نهايت موجبات بهبود عملکرد بيمارستان را ايجاد خواهد نمود.
کليد واژهها: اندازهگيري عملکرد، بيمارستان، اندازهگيري، عملکرد، سيستم.